À propos de Klarna

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C'est simple et rapide

Lorsque vous choisissez Klarna au moment du paiement, vous avez la possibilité d'acheter maintenant et de payer plus tard. La disponibilité des produits Klarna dépend du pays de facturation et d'expédition.

Payez plus tard

Faites votre achat aujourd'hui pour essayer avant d'acheter. Ne payez que ce que vous gardez. Payez jusqu'à 30 jours plus tard, dans certains pays vous n'aurez que 14 jours pour payer. Pas d'intérêts. Pas de frais. Pas d'impact sur votre cote de crédit.

Payer en plusieurs fois

Répartissez votre achat en 3 ou 4 paiements égaux (selon votre pays) afin d'étaler le coût de votre achat dans le temps. Saisissez les détails de la carte de crédit ou de débit de votre choix et effectuez des paiements automatiques tous les 14 ou 30 jours (selon votre pays). Votre premier versement sera perçu lorsque votre commande sera confirmée par le commerçant et les versements suivants seront perçus à leur échéance. Pas d'intérêts ni de frais. Pas d'impact sur votre cote de crédit.

Financement

Cette option de crédit vous permet d'étaler votre paiement dans le temps. Grâce à une décision de crédit instantanée, vous pouvez effectuer l'achat en bénéficiant de conditions immédiates. Des paiements automatiques seront effectués chaque mois par débit direct, et vous pourrez également payer le montant total à tout moment.

Payer maintenant

Payez directement avec votre carte ou votre compte bancaire et gardez toujours le contrôle total de vos achats. Rapide, sûr et facile. Smoooth.

Questions fréquemment posées

Vous ne trouvez pas votre question ici ? Visitez notre page FAQ pour en savoir plus sur l'utilisation de Klarna. Vous pouvez contacter Klarna à l'adresse https://www.klarna.com/uk/customer-service/ ou en téléchargeant l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'effectue un retour ?

Si vous retournez une partie ou la totalité de votre commande, Klarna vous enverra un nouveau relevé dès que le magasin en ligne aura traité votre retour. Suivez les instructions de retour du détaillant et veillez à conserver le numéro de suivi de votre retour. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez "Signaler un retour" afin que votre relevé soit mis en pause. Dès que le détaillant aura enregistré votre retour, nous vous enverrons une facture ajustée.

Il y a un problème avec ma commande. Dois-je encore la payer ?

Vous n'avez pas à payer les marchandises reçues endommagées, cassées ou défectueuses. Suivez les instructions du détaillant concernant le litige et assurez-vous de "Signaler un problème" dans votre compte Klarna pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que vous ayez résolu le litige avec le détaillant. Dès que le détaillant aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que se passe-t-il avec mon relevé ?

Vous ne devez pas payer la facture tant que vous n'avez pas reçu votre commande. Contactez le détaillant pour obtenir une mise à jour de la livraison. N'oubliez pas de vous connecter à votre compte Klarna et de cliquer sur "Signaler un problème" pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande.

Mon relevé est incorrect. Que dois-je faire ?

Si votre relevé ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez contacter directement le détaillant pour qu'il corrige votre relevé. N'oubliez pas de vous connecter à votre compte Klarna et de cliquer sur "Signaler un problème" pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que les détails aient été corrigés.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande dans les 14 (ou 30) jours ?

Votre paiement est dû 14 (ou 30) jours après l'expédition de l'article. Klarna vous alertera avant la date d'échéance du paiement pour vous rappeler de payer à temps. Vous n'aurez pas à payer de frais ou d'intérêts en cas de retard ou d'omission de paiement. L'utilisation du service "Payez dans les 14 (ou 30) jours" de Klarna n'aura pas d'incidence sur votre cote de crédit, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous n'effectuez pas un paiement, vous serez en défaut et ne pourrez plus utiliser le service à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer la créance en notre nom. Les agences de recouvrement sont utilisées en dernier recours.

Que se passe-t-il si je ne paie pas mon ordre de paiement en 3 (ou 4) fois ?

Klarna essaiera automatiquement de recouvrer votre deuxième versement à l'aide de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Si le paiement ne peut être encaissé à la date d'échéance prévue, Klarna tentera à nouveau d'encaisser automatiquement le paiement 7 jours plus tard, puis à nouveau 7 jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna ajoutera le montant de l'échec à votre dernier versement. Klarna tentera automatiquement d'encaisser votre paiement final avec la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Si le paiement ne peut être encaissé à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative d'encaissement automatique 7 jours plus tard, puis à nouveau 7 jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé du montant total de la commande en souffrance, qui deviendra payable quelques jours plus tard. Aucun frais ou intérêt ne vous sera facturé en cas de retard ou d'échec de paiement. L'utilisation du service "Payez en 14 (ou 30) jours" ou "Payez en 3 (ou 4) versements" de Klarna n'aura pas d'incidence sur votre cote de crédit, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous n'effectuez pas un paiement, vous serez en défaut et ne pourrez plus utiliser le service à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer la créance en notre nom. Les agences de recouvrement sont utilisées en dernier recours.