Politique de retour

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être en état neuf.

Les articles retournés doivent inclure l'emballage et le contenu d'origine, y compris les accessoires.

Les articles retournés doivent être neufs et non portés.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si les articles sont jugés invendables. De plus, si plus de 30 jours se sont écoulés, nous serons au regret de vous informer que nous ne pouvons accepter votre retour et les articles vous seront renvoyés.

Comment retourner un article ?

1. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement et cliquez sur « remboursement ».
2. Vous pouvez choisir le motif de remboursement correspondant à la situation réelle.
3. Saisissez ensuite le montant du remboursement et téléchargez les photos du produit.
4. Enfin, cliquez sur le bouton « Envoyer », et nous recevrons votre demande de retour.
5. Une fois que le service client aura confirmé que toutes les conditions de retour de votre commande ont été remplies, vous recevrez l'autorisation de retourner votre commande.
   • Besoin d'aide ? Contactez-nous àcustomer@voghion.compour une approbation plus rapide.
6. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez expédier les articles à l'adresse de retour fournie par le système.

J'ai renvoyé mon article ! Dans quel délai sera-t-il traité ?

Dès réception de votre retour, son traitement prendra 2 à 3 jours ouvrables. Un courriel de confirmation vous sera envoyé pour vous informer de la réception de votre article retourné, ainsi que de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande de retour est approuvée, nous procéderons à votre remboursement. Une fois autorisé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial sous 5 à 14 jours ouvrés (30 jours maximum, selon le délai de traitement de votre établissement financier).

Remarques importantes concernant le retour des marchandises

L’adresse de retour vous sera communiquée après autorisation de notre part. (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés.)

Les frais de retour des articles non défectueux sont à votre charge. En revanche, si l'article est défectueux, Voghion prendra en charge les frais de retour.

Veuillez emballer soigneusement le produit retourné et fournir un numéro de suivi (obligatoire) pour tout retour. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés par un emballage inadéquat, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des produits retournés.